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阳光服务平台管理制度
来源:本站原创 编辑: 作者:邵阳市汇江学校 更新时间:2018/3/28 16:48:46 浏览人数:[475]

 

阳光服务平台管理制度
 
1、首问责任制 通过阳光工作程序,第一次接听、接受群众来信、来访的科室人员即为首问责任人,负责对相关问题给予解释、办理和反馈,严禁搪塞拖拉、推诿扯皮。对信访件办理情况实行全程跟踪;对超过办结时限的信访件,及时提醒;对群众反映强烈、社会影响较大的事项,进行现场督办。
2、领导值班制 把校领导值班接访与正常值日值周结合起来,建立校领导值班接访长效机制。  
3、办理备忘制 所有来电、来信、来访事项,均应及时记录、分期分类装订成册,便于核对及统计查询。
4、信息报送制 对群众咨询和信访举报事项及办理情况及时统计,重大事项及时报告主要领导及分管领导。
5、限时办结制 对咨询类事项能当场答复的当场答复,不能当场答复的移交相关部门给予解答,时限为1-2个工作日。投诉举报类事项,一般问题在5个工作日内办理,重大问题在10个工作日内办理;对不予受理的,在3个工作日内作说明理由。
6、信息公开制 公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式,接受社会监督。
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阳光服务平台工作人员纪律
1、严守纪检、监察、信访和国家保密制度,防止泄密事件发生;
2、不迟到早退,上班时不做与工作无关的事; 
3、办事高效优质,群众至上,切实维护每位来访者的合法权益;
4、接待中做到一张笑脸相迎、一杯清茶解渴、一席话语解惑;
5、工作中需做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。
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阳光服务平台工作流程
 
阅信、接访或接电--→登记--→呈报阅批--→信访(案)件的办理--→办结审结--→回复→信息反馈--→统计分析--→立卷归档 
 
 
阳光服务平台工作人员职责
 
1、接听群众来电,接待群众来访,答复群众咨询,受理群众举报投诉,并进行分类登记。
2、分类办理来电、来信、来访事项。能当面答复的,当面答复;不能当面答复的,转交部门答复。
3、回访。根据办理情况适时进行回访,了解群众的意见和建议;对群众不满意的事项,交相关部门继续办理,直至群众满意为止。
4、整理归档。加强对群众来电、来信、来访事项的督办,及时收集办理结果并分类存档。
5、统计分析。定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分析,每月通报一次,并及时报送相关领导。
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